智慧酒店浪潮迭起

随着消费升级以及酒店主力消费群体由60后、70后向80后、90后甚至00后转换,每家酒店都在卖力地提升“用户体验”,不管是从硬件设施上,还是从服务品质上。与此同时,移动互联网、大数据、云计算、人脸识别以及人工智能等先进科技也不断席卷传统酒店业。当身陷盈利困局时,众多酒店都将智能化发展作为破局之法,既提升了用户体验,又能为酒店真正创收,但无奈打开方式总容易出错。

槽点:哪些掉过的智慧酒店之坑
在智慧酒店构建热潮中,智能门锁、电动窗帘、智能电视、自动办理入住、机器人等轮番上线,但是槽点满满。有网友吐槽——智能门锁一点都不智能,手机刷无数次无效,最后还是要酒店服务员或是工程师开门,还不如传统方式的用卡刷。和灯光同步的窗帘,只要开灯就会同步打开,让习惯开灯睡觉的人怎么办?高科技全自动马桶功能键太多,还分男、女,一不小心按错键会很尴尬,使用前还得看说明书。自动入住机器步骤太繁琐,一步错就全部重新开始,只能前台办理。诸如此类的吐槽层出不穷。
此外,身为酒店运营者也是深受其苦。首先一个就是随着智能设备安装所带来的客户投诉增加,其次是投入成本不断提升,但是效果却并不显著,得不偿失。这一方面来自于用户的不买账,一部分来自于酒店运营者对智慧酒店构建的一知半解。那么正确的打开方式是什么呢?我们可以借助智驿酒店视讯集成服务平台及驿享酒店生活平台一探究竟。


共享:多重盈利法则助力智慧酒店生态圈构建
首先是可定制的UI界面和内容,让视讯设备成为酒店的特色之一,而不是一个毫不起眼的硬件设施。每个酒店都能根据自身的品牌调性设置专属UI界面和所呈现的影视内容。这对于酒店而言,无疑又是一个良好的免费宣传机会,让酒店品牌形象深入住客心中,形成口碑效应,提高入住率。
其次是依托于云服务端,酒店的各项经营数据可以通过大屏进行传送,从而进行数据沉积,为客户行为分析提供依据。都说要爱一个人就首先要抓住他的胃,而对于酒店而言,要想让住客买账,则必须要提供人家“心坎上的服务”。而这则依赖于客户行为大数据的分析。只要是有行为就都会留下痕迹。比如通过点播数据以及游览数据统计,酒店运营者就可以探测出住客对什么内容比较感兴趣。下次当客户再次光临的时候就可以提供更为精准的内容推送,优化用户体验,这项优势为智驿信息赢得了众多酒店的青睐。
然后是与第三方系统的无缝对接。通过与酒店PMS系统的对接实现客人入住登记、退房管理等数据的传送,降低管理运营成本。而对客房控制系统的互通则为智慧酒店的构建提供了便利。据智驿信息内部人员介绍,通过TCP/IP协议传输,客控厂家提供的系统APP应用集成可安装到智驿信息的电视系统中,通过客控厂家自身控制页面访问并在页面对相应的开关进行控制,语音控系统制客房设施如空调、窗帘、灯光等。
最后不得不提的是驿享酒店生活平台。驿享酒店生活平台为住客创造了一种全新的旅行生活方式,它有效地整合酒店周边游走、吃、购、娱资源,让奔波在旅途中的人们也同样可以享受高品质有格调的生活,同时也为酒店开辟出全新的盈利渠道。驿享酒店生活平台将相关信息进行在线展示,即可在酒店电视上选择商品、扫码登录,付款就可以享受自助购物送到到客房的便利服务,助力住客在酒店房间内就能实现轻松购,让电视不是单一的影视内容的载体,极大丰富了住客的酒店入住场景,为其提供了一种别致的行中生活方式。






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