智能酒店实现增收减支

打造智能酒店的目的,一是增加收益,二是降低成本。邦奇主要是专注于智能照明控制系统和酒店客房控制系统,邦奇的所有产品研发以及技术应用都是从酒店与客人的互动界面来考虑的,比如说有登记环节、入住环节,外出环节,休息环节,就餐环节,跟酒店互动的环节等,这些环节的每个节点都是客人与运营方的接触点。
实际上要真正改善酒店的体验,就要在每个接触点里给客人最深的印象。对于我们厂商而言,我们也希望能够帮助酒店去改善这些接触点。当然如果是一个智能化的酒店,它基本上都是一个多系统的组成。控制从广义来讲,主要分为两大部分,一是人机互动界面:即人发出指令,系统接收指令,然后编译成机器可执行的命令,再发送给执行机构;二是执行机构部分,根据命令执行,再给出反馈。邦奇智能照明控制和客房控制的硬件部分,偏向于执行端,跟人机互动界面是有机的集成。我们要把执行机构做好,执行机构做不好,即使指令来了,也呈现不出完美的效果。对于硬件生产厂商而言,所生产的执行机构要完美地实施这些指令,同时要保证兼容性和可靠性。当然,邦奇智能也在人机互动界面、例如弱电按键面板、触控屏、手机移动控制端、语音互动等方面有成熟的方案。关于智能化系统,我提几点想法。
第一,简单有效。人不能被技术欺负,要简单轻松地驾驭技术。
第二,稳定安全,这个非常非常重要。
第三,保证互联互通。我们要保证设备与设备之间的互联互通,达到最终的集成。这些子系统最终要搭建起来,我们必须保证软件跟硬件的通融性。否则即使在单一系统内功能上做得比较完美,但跟其他的系统对接不上,也会出现问题。
第四,针对酒店不同的品牌定位,提供不同预算的智能方案。因为有酒店可能定位到七星级,有的则定位为是中端连锁酒店,我们要有成本的区分和功能的取舍,这也是我们要面临的一个课题。
第五,酒店智能化发展存在一些问题。一是供应商良莠不齐,特别是有时当甲方采用最低价中标的招标方式,我们就眼睁睁看着最低价的产品入围了,即使我们知道一些友商的技术方案存在缺陷,我们也提不了。这非常可惜。二是有一些互联互通系统最终集成不足,其实系统与系统之间要保证开放性。比如说我们跟暖通空调、新风、PMS、IPTV等等系统要对接。酒店客控就是是一个的集中控制点的集成。
第六,量身订制。订制化对于一个厂商而言要求较高,我们现在尽量去做一些定制化的方案,来满足酒店方的个性化需求。
第七,安全非常重要。我刚刚看到一篇报道,欧洲的一间酒店,被一个黑客攻击了,攻击的是智能门锁,他把所有门锁攻击了之后,有的客人被关在房间里,想出出不去,有的客人被关在房间外,想进进不去,酒店必须支付比特币给黑客才能解锁。所以大家在做智能化发展的时候,我们首先要想到的不是说能实现什么功能,而是如何完美地实现这个功能,要保证安全性、可靠性。能实现功能和能够完美的实现功能,这中间的差距非常非常大。有一些非常新的技术,一定是相对安全可靠了以后,大家才去尝试,不是说盲目尝试。这个是非常非常重要的。
第八,大数据的收集和分析。邦奇智能的酒店客控产品可以对酒店客房的能耗进行收集和监控,包括房间的照明和空调等设备的能耗,为运营方提供数据分析,作出有效能源管理的策略。
我们的理解,智能控制也分三个阶段,第一阶段是人的主动控制。第二阶段是传感控制与主动控制的结合,我们现在通过传感器,比如红外探头,雷达探头,主动探测人的进入,并自动执行指令,例如欢迎场景模式。第三阶段,即未来真正的智慧酒店,是通过数据的收集以及背后人工智能的运算,主动判断客人的喜好,把客人所有的喜好反馈出来,然后再通过硬件的执行机构,把场景体现出来。到那个阶段才是真正的智慧的酒店。我们正处在第二个阶段。
再次强调一下,酒店的智能化不是为了智能而智能,智能酒店的目的是增加收益,降低成本。增加收益来自于客人们在智能环境中所享受到的美好的住店体验。客人们愿意支出,也愿意告诉亲朋好友。酒店则通过良好的口碑获取更多客人。降低成本来自于酒店方对能耗的管理,对运营效率的改善。
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