互联网思维经营酒店

现如今,互联网和各行各业的关系都已经密不可分,脱离了互联网的行业犹如逆水行舟,生存艰难。酒店业想要在经营管理中融入互联网思维,首先要理解什么是互联网思维,业内已经出现了许多成功和互联网结合的企业,这些企业首先在行业内掀起了改革的浪潮,使得同行业的人纷纷效仿。
对于酒店行业来说如何利用互联网思维经营,是每个酒店从业人员深入思考的问题,下面携住科技小编依据自己对酒店和互联网的理解来说说在酒店行业如何应用互联网思维。

1.打造超出预期的服务
酒店业一直以满足消费者的需求为发展方向,让消费者体验到宾至如归的服务,酒店业的行业准则恰好与互联网思维的“以用户为中心”相符。所以每个酒店从业者都应该:“做到用户至上,体验为王,免费的商业模式,颠覆式创新就是互联网思维。”
酒店可以在客户关系管理中融入互联网思维,为消费者提供极致体验。“只有把一个东西做到极致、超出预期,才叫用户体验。”目前,很多酒店业意识到用户体验的重要性,开始重点打造用户体验,并取得了一定的成绩。

2.客人变成酒店粉丝
移动互联网的发展,带来了移动上网的繁荣,而酒店业也必须与移动互联网融合,运用互联网思维来管理客户关系,将酒店日常的消费者变成粉丝,以此来取得成功。众所周知,粉丝的力量是巨大的,他们是一群特殊的消费群体,会为酒店带来巨大的经济效益,产生粉丝效应。

3.培养用户黏性:免费背后隐含的巨大利润
互联网行业在发展之初,会采取各种措施吸引用户,再在用户的基础上制定长远的发展规划,从而获得利润。新的消费行为和消费习惯之后,形成用户黏性和忠诚度.
根据互联网思维,只要提升流量,就可以将流量变现,实现盈利。例如:酒店可与家居行业进行合作,在酒店内部打造家居用品的体验馆,通过合作,扩大盈利渠道,进而拓展市场规模;同时酒店采用免费模式,吸引用户体验,将酒店变身为流量入口,那么酒店就可以与更多的行业合作,为他们提供产品销售平台,而随着销售的产品种类日益丰富,酒店的增值服务费也会增加。

4.体验购物+免费住:打造高档次的互联网酒店
对于酒店业来说,酒店的消费者流量大,且客房布局具备场景化的特点。互联网与各行各业的融合已成为发展趋势,酒店业须从O2O着手,在酒店内构建真实的生活场景,打造家具用品等商品的“体验馆”,而国外已开先河。
目前,我国越来越多的酒店开始试水O2O,致力于将酒店打造成家居用品的体验馆,其展示的商品种类也日益丰富,并且酒店又引入免费入住模式,以吸引更多的消费者。

5.了解痛点才能成功
酒店业成功经营的关键就是满足消费者的需求,而如何才能了解消费者的需求呢?这就是需要酒店抓住消费者的痛点。依据马斯洛模型,大众需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求,那么酒店在日常运营就要在这些方面去挖掘用户痛点。日常酒店运营过程当中不仅要能够解决消费者基本的生理需求,还要解决消费者更高层次的需求,如安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。而这些需求的挖掘都离不开酒店在经营过程中互联网思维的运用。

6.选择正确的酒店管理系统
作为传统行业的酒店,在互联网时代下,仅仅依靠自己的努力,还无法适应市场的变化,还需要与其他企业合作,才能更好的变革转型;而选择一种适合酒店发展的管理体系,是成功与互联网融合的捷径。
选择一个优质的PMS系统,对于酒店来说是其与互联网融合的切入口。一个优质的酒店管理系统,在为酒店免费提供PMS服务时,还能够帮助酒店利用互联网思维管理客户关系,小到如何吸引某一个客户,将客户变成粉丝,大到如何利用社交媒体进行营销,逐渐使酒店成为互联网浪潮中的先行者。

7.总结
随着移动互联网、物联网时代的到来,大量的商业模式也渐渐兴起,酒店的客户群体、预订方式、交流方式以及上下游合作伙伴等都发生了颠覆性的变革,在种种大变革的环境中,酒店行业的从业者只有准确把握“互联网+”的内涵,才能在酒店的战略转型、营销变革与管理重构过程中紧跟时代变化,引领行业潮流!

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