宾客自助服务方案

一、微信全自助、一站式服务平台
根据互联网+时代发展趋势和酒店客户的困惑,同时依托自身服务过多家酒店、多年的行业经验和强大的软硬件技术能力,潜心研发,行业中首先推出了满足酒店需求的微信自助入住系统。
系统包括微信平台、云服务平台、PMS、人脸/指纹识别、联网门锁、房间电源控制器等。详见系统图
1.1 宾客微信开房流程
关注酒店公众号——预订——注册会员——选房——支付——到店身份验证——开锁进房——房间通电——呼叫服务——外出时房间断电——退房——服务评价

二、自助服务终端
2.1 保护客人隐私
客人使用自助服务终端可独立完成登记、开房、续住和结账等手续,方便快捷,客人入住退房来无影去无踪,其隐私得到保护。
2.2 利于发展会员
自助服务终端对酒店发展会员,起到积极推动作用,拓展和稳定了酒店的客源。
2.3 减少总台服务人员
由于许多宾客都到自助开房机上开房、续住和结账,大大减少了总台的工作量,从而可以减少前台服务人员的配备,从而降低经营成本。
2.4 提升酒店档次和服务水平
自助系统充分发挥客人的主观能动性,节约办理手续时漫长的等待避免反复缴、退押金带来的烦琐手续。
2.5 我的房间我做主
自助系统的诞生,推出了我的房间我做主的理念,客人可以直接在系统上看到房间的设施及布局情况。客人可以根据自己的喜好,自己的实际情况选择自己需要的房间。
2.6 酒店介绍
酒店可以把酒店信息、设备设施介绍、酒店历史、客房图片、总经理祝词等等信息放入自助终端电脑,让宾客了解酒店历史及文化等。
2.7主要功能
1、会员/散客凭会员卡、现金、信用卡实现自助登记、开房、续住、结账等功能;
2、现金支付押金和结账;
3、会员卡现金充值;
4、银联卡预授权与支付;
5、支付宝支付和微信支付;
6、二代身份证自动设别;
7、会员卡/房卡自动写卡、注销和吞/吐;
8、摄像头自动拍摄操作者头像并与身份证照片进行比对;
9、语言提示帮助客人操作;
10、打印押金登记单和账单。

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