智慧酒店方案

随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望,酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝,以增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式,进而赢得新的竞争优势。因此,酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开,智慧酒店悄然兴起。

一、系统概述
智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现酒店的电子化、信息化和智能化,满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。

二、系统组成
2.1 智慧酒店集控管理系统
是专门针对酒店设计的智能型管理系统。系统主要由视频监控系统、报警管理系统、日常管理系统、值班管理系统、配置中信等系统组成。各子系统通过酒店局域网接入,各系统即可独立部署,又可与平台进行联动控制。
智慧酒店集控管理系统部署主控中心,所有设备通过局域网互联。在主控中心部署酒店服务器、操作台、电视墙、交换机等核心设备,实现酒店房卡授权、信息显示、视频监控、远程控制。
2.2 应用服务器
是整个系统核心部分,根据实际需要按照模块化的方式接入各业务功能的硬件设备(如:门禁管理,告警管理等),完成数据收集、分析、控制和存储等核心功能。各个模块负责不同具体业务的设备通信和逻辑处理。模块间独立划分,根据酒店时间建设情况选择应用,也可根据需要新增(定制)部署。同时,这些模块又相互配合,通过通讯接口实现模块间联动,将整个酒店的管控形成一个有机的、智慧的整体。
2.3 数据库服务器
负责整个系统的数据存储。数据主要分为三类:配置数据、业务数据和视频数据。配置数据主要包括用户信息、设备信息、网络配置和系统配置;业务数据主要包括数据采集记录、事件记录和系统日志;视频数据主要包括视频录像和视频抓图等。
2.4 WEB服务器
用以提供软件页面的信息呈现和用户交互,即为“智慧酒店集控管理系统”。用户使用任意一台与之互联的计算机,直接通过浏览器进行访问,采用B/S架构。每个用户通过分配权限,能且仅能查看属于自己负责范围内的酒店数据和业务功能。
2.5 系统拓扑图

三、系统特点
3.1 模块化结构
系统采用标准模块化结构,通用性强,扩展灵活,标准客房控制设备包括:
1、RCU 主控制模块 (包含占用检测)
2、电源模块
3、两路调光模块
4、十四路继电器模块(灯光控制模块)
5、空调控制模块
6、服务信息功能
7、四十路弱电控制模块
8、背景音乐控制模块
9、红外转发模块
3.2 以太网通讯
主机采用以太网 TCP/IP 通讯协议,稳定性高、通讯速率高,不会出现信息堵塞现象。
3.3 布线简单
线路简单,安装方便,易于维护,节省线材消耗量,降低投资成本和维修管理费用,缩短安装工期,提高投资回报率。
3.4功能先进
能控制房间内全部灯光系统、服务系统、背景音乐系统、空调系统,并带夜光显示功能。运用先进的技术,可以实现单点、双点、多点、区域群组控制;场景设置、亮度手自动调节、红外线探测、集中监控、遥控等多种照明控制任务,优化能源的利用,降低运行费用。
3.5 调试方便
系统采用开放式编程设计,根据用户的需求,只需修改软件的设置,就可以调整照明的布局和控制方式。
3.6电脑联网
软件采用 C/S 架构,与各部门电脑联网,清楚知道客房状态及客人的需要。
3.7 客房内部联网
客房控制器、门锁、保险箱、取电开关、报警器、温控器可形成一个局域网。
3.8安全性高
电源开关全部通过微电脑处理,控制面板采用 12V 低压供电,以弱电控制 220V强电,安全可靠。
3.9 信赖度高
以微处理方式代替传统逻辑线路作为联络与沟通,因此品质信赖度高。
3.10 功能齐全
受控灯具/插座电源控制功能;空调控制功能、窗磁空调联动;左、右床灯无级调光控制功能;空调远程自动控制、温度自动调节功能;手动控制空调强、中、弱三种风速功能(含分体空调;门铃控制功能;灯光总控功能;双鉴红外探测功能;紧急呼叫(SOS)功能;入住指示功能;请勿打扰、清理房间指示控制功能;联网功能;身份识别功能;房门状态超时报警功能;完善的内部工作记录和查询功能;房态查看功能;服务员查找功能;服务员管理功能;工程人员检测维修功能;门锁、保险箱联网功能(可选);手机 APP 控制功能。
四、系统原理及结构图

五、RCU 客房控制功能说明
5.1 基本控制
标准客房主要灯光控制设备包括:14 路灯光控制模块和 2 路调光模块 RCU 控制主机对灯光的控制由门磁开关,红外探头、弱电开关来实现控制,各种控制设备间可以实现双控、三控、多点、无线 APP 控制功能。其具体功能如下:
1、门磁开关:客人开门后,门磁把开门信号传给 RCU 客房控制器,系统可打开欢迎灯或指定的灯光,并延时 30 秒(软件可设定),方便客人找寻插卡取电开关。
2 、弱电开关:弱电开关可以选用触摸屏等 12V 弱电开关;在门厅的墙壁、床头墙壁与卫生间外安装弱电开关,按下相应键,开启或关闭对应灯光回路。
3 、总开关(睡眠开关):为避免客人在睡眠时逐个关闭灯光、音响、电视等麻烦,设置一个“总(睡眠)”开关,当客人在入睡时只需单击“总开关(睡眠)”按键,客房内灯光全部熄灭,此时夜灯亮起(夜灯平时不起作用),电视音乐关闭(可根据需求设定),廊灯、床头灯、房灯、台灯、落地灯熄灭,控制器进入夜间服务程序。当客人夜间起床时只需触动弱电开关面板上任意一个按键,相应灯光点亮。
4 、节能与人性化控制:卫生间灯采用开关和红外开关双向控制,本系统在卫生间设置一个红外探测器,卫生间外设置相对应的卫生间灯开关,客人进入卫生间按开关打开卫生间对应的灯光;符合人正常的生活习惯,人离开后,当红外探测器感应不到人时,系统收到无人信号后,延时 60 秒(时间可在软件上面设定)后断开相应的灯光和设备的电源。杜绝了客人离开后不关灯而浪费电源。
5、卫生间换气扇自动控制和远程控制:有人入住时由卫生间灯开关联动控制,空房状态下采取自动运行,比如:间隔 2 小时打开排气扇运行 5 分钟,以保持空气清新;
6、衣柜灯采用门磁开关(或红外)控制:当门打开时衣柜灯点亮,门关闭灯熄灭;当衣柜门打开后忘记关闭时,系统会自动延时 5-10 分钟(可在系统软件设置)自动关闭衣柜灯,避免忘记关门而造成的浪费;
7、调光控制:系统可对白炽灯、卤素灯进行调光控制,多达 32 级调光近似无级调节,灯光亮度非常均匀柔和;可以实现 256 个灯光亮度调光;打开调光灯时,亮度逐渐柔和的增加到设定的亮度;关闭调光灯光时,亮度逐渐柔和的减弱至关闭。调光开关为回弹式弱电开关或轻触式感应开关,当客人点按时,为打开/关闭调光灯,当长按时,调光灯变亮直到最亮后再变暗,采用循环方式。
8、台灯、落地灯控制:灯受自带开关和插卡取电控制;台灯可以通过自带开关实现调光功能。
5.2 客房信息服务管理
1 、门铃/ 清理房间/ 请勿打扰:
①RCU主机可以控制每间客房的门铃;对于多门套房,门铃并联安装;
②门铃通过客房外的门铃按钮触发,每按一次门铃按钮出触发一门铃;放开后门铃在预置时间延迟后重复再响一次;
③客房在“请勿打扰”状态下,门铃自锁无反应;
④请勿打扰:“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁,当客人设定为 DND 状态时,“门铃”操作无效;在客房管理中心的计算机上会显示本房间勿扰的图标;同时客房门口的显示牌上显示 DND 的指示标志;说明本房间客人不需要打扰。退房时“勿扰”状态自动消除。
⑤清理房间:客人按下“清理”时,发出服务请求时,客房门口的显示牌上清理指示灯亮显示清理的指示标志;在客房管理中心的电脑上会出现本房间清理的图标;显示该房间需要清理的服务请求,客房中心管理人员通过内部网络系统及时通知清洁人员安排对该房间进行清理服务,系统此时开始自动计时;当服务员清理完毕关闭清理服务请求,表示该房间已经清理完毕;系统此时结束对该房间服务的计时;管理人员可以根据数据分析,增强对员工的管理。提高酒店的服务效率。
2 、预约退房服务:
①客人按下“预约退房”按钮发出服务请求后,在客房管理中心的电脑上会出现本房间有需要退房预约图标并弹出该房间需要退房的对话框;客房中心管理人员通过内部网络系统及时通知服务人进行查房。等客人走到前台时,服务人员已经准备好了该客人的消费清单,客人只需再次核对后进行结算,缩短了客人在退房时的等待时间。有效的提高了酒店的服务效率。
3 、SOS 紧急求救
①在卫生间和床头位置安装 SOS 按钮,在客人发生紧急情况来不急通过电话求救时,按SOS 按扭后,信息即可传送到中央计算机上和保卫部的计算机上,并伴有声光提示。此按钮只有通过服务人员才能解除报警。
4 、请稍候
卫生间设置“请稍候”服务按钮,当您在卫生间内沐浴或方便时,此时有客人来访按门铃时您不方便开门,可以按下“请稍候”按钮,门口显示牌上“请稍候”指示灯闪烁 10 秒;提示来访客人稍做等候;给入住的客人提供人性化的服务。
5 、服务请求(管家服务)
在床头出安装有服务请求按钮,当客人需要酒店提供服务时,按下“服务请求”按钮,信息会传送到中央计算机上,酒店服务人员会通过电话与客人沟通及时的为客人提供所需的服务。服务请求信息会在服务人员提供完服务后在远程取消该信息请求。
5.3 空调及节能控制
空调及节能系统可以对中央空调风机盘管进行控制和编程,系统通过调节风速和冷/热水阀来实现客房温度的自动控制。也可以通过数据接口程序对空调进行自动控制。空调控制主要通过智能客房控制器对中央空调及采暖系统的风机盘管、电磁阀的控制来实现对室内温度的控制。温控器采用 LED 数码管显示,通过温控器内部的数字温度传感器,能够准确检测出室内真实温度。并能实时地与用户所设定温度进行比较,自动调节冷暖气的进气量或控制管道电动阀,达到保持室内恒温的目的。根据管理需要,可对客房空调设置多种节能管理模式,房间内空调控制由温控器、取电开关、电脑远程控制,其具体控制如下:
5.3.1 远程控制
当客人在前台登记发卡时,自动打开该客人入住房间的空调,将客房温度调整到舒适的范围;温度为预设温度 25℃(系统软件可设置),当客人从大厅到房间时,客房温度已降到25℃,当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉。当客人退房时,系统自动将该客房的空调调到空房状态运行,系统软件可根据不同季节,不同时段设置各种不同的节能策略,并保存,管理人员可以随时选用各种策略。
5.3.2 数字温控器
数字温控器采用背光照明 LCD 显示面板,可以显示室内温度、设定温度、和风速;显示手动模式、自动模式;面板按键设有:冷/暖风切换、风速调节、温度设定;客人可以通过温控器对室内温度自由控制。度调节范围为 16.0℃~32.0℃,可制热、制冷。温控器支持一控多方式,即一个温控器可以控制两个以上风机盘管;也可以支持多控一方式,即两个以上温控器控制一个风机盘管,一个温控器设置温度的变化,另一个温控器同步显示;
5.3.3 手动温度控制
客人入住后可以按照个人的喜好手动调节房间的温度与风速;按温度调节键温度调节每次以 0.5℃或 1F 来递增或递减,按风速调节键可切换低、中、高速运行。
5.3.4 自动温度控制
按风速调节键切换至自动温控模式,再按温度加和减键调节设定温度值,屋内温度将自动控制在设定温度,实现恒温。
5.3.5 节能控制模式
系统自动从系统获得客房状态,根据不同状态自动调整空调的运行模式。
5.3.6 空房模式
空调根据预设模式:空调将每小时低速运行 15分钟以保持客房内空气清新;空调运转参数可以在系统软件中编程预设。
5.3.7 插卡模式
系统根据预设模式自动运行,也可以由客人手动调节。
5.3.8 拔卡模式
当客人有事拔卡暂时离开客房的时候,系统马上切入到节能状态,空调风机低速运行。(系统软件可设置)
5.3.9 睡眠模式
系统会在夜晚 11:30 时自动切换到睡眠模式运行,温度设定在 25℃-26℃,避免客人把温度调的过低造成的能耗浪费。以上节能模式的设定由酒店管理人员在系统参数里面在线编程设置。
5.3.10 排气扇控制
排气扇由卫生间外弱电开关、红外探测器和智能客房控制器自动控制,客人可以通过卫生间外弱电开关,开关排气扇,当客人离开卫生间后红外探测不到人,将信号传给智能客房控制器,系统在 60 秒种(系统软件可设置)后自动将灯光与排气扇关闭。在待租状态下系统将每隔一个小时将排气扇打开 5 分钟(系统软件可设置),以保持卫生间内空气新鲜。

六、智慧酒店APP控制系统

6.1 灯光控制
通过灯光控制界面来控制客房内所有灯光,来实现开关面板与移动APP端双控。
6.2 空调控制
通过空调控制界面来控制客厅、客房内的空调,来实现空调面板与移动APP端双控。
6.3 窗帘控制
通过窗帘控制界面来控制客房内的窗帘、窗纱、浴帘分别进行控制,体现智慧化生活带来的无限乐趣。
6.4 背景音乐控制
背景音乐控制界面简约舒适,背景音乐模块内置多种场合音乐,再配合灯光场景模式打造不一样的客房气氛与环境超强智能背景音乐系统让客房内的每个角落都自由地飞扬着精致、曼妙的音乐,让劳累一天的客人瞬间忘记工作与学习的辛劳,充分融入到优美音乐的纯真意境,尽情享受音乐的温馨与快乐。
6.5 电视控制
酒店客房智能控制系统无线APP首创电视机无缝对接个性化控制。
6.6 场景模式
通过场景模式界面可快速控制客房内任意场景灯光模式,为客人提供舒适、温馨的场景与灯光气氛。
6.7 服务信息界面
一件掌控客房各种房态实时服务信息,清楚明了。

七、无卡取电
7.1 自动控制(主机无卡取电)
自动控制取电模式:客人办理check-in后,当房间门打开后,房间控制主机根据门磁开关、人体传感器感应房间有人,向取电模块发出房间取电的命令,当房间门再次打开,根据门磁开关、人体传感器感应房间无人,房间延迟30秒后自动断电(房间常通电插座除外)。
7.2 手动控制(按键取电、手机取电)
手动控制取电模式:由房间按键控制和客户手机用微信客户端控制,向取电模块发出房间是否取电的命令。
7.3 强制取电模式
为保障使用,考虑到无线网络或主机等故障的情况,模块设定强制取电功能:无论出于何种状态,通过连按三次(3秒内)按键,进入强制取电状态,通过客户端或按键短按,退出房间强制取电模式。

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