酒店行业IP语音通信方案

一、定制背景
中国经济的快速发展,人们生活水平和消费意识的提高,促进了国内旅游业的发展。新兴连锁式酒店异军突起,国外酒店纷纷入驻中国。面对激烈的竞争,各种中小型酒店如何能够在前所未有的挑战中寻求发展,酒店业的从业者们开始寻求不同的酒店运作模式。
实现酒店IP网络通信成为最有效的办法之一。利用IP网络通信系统,客人在酒店内可以使用语音、视频、多方会议和及时计费等服务,使客人对酒店的服务更加满意,借此实现提升客户忠诚度和多重入住率的目的。

二、酒店业的电话系统需求分析
1)改进酒店服务质量,提高客人满意度和忠诚度。酒店培养出的客户品牌忠诚度是酒店提高盈利的基础。如何能够根据客户的需求特点,推出更贴心更周到的服务,是提升酒店满意度的关键所在。
2)提升酒店品牌形象。通过现代IT通信技术对酒店进行信息化改造,提升酒店智能化和个性化服务水平,树立品牌形象,并帮助客户改善宾客感受。
3)提供增值服务,增加酒店收入。通过酒店传统的电信线路拨打市话或国内、国际长途,费用高昂。酒店迫切寻求新的通信方式吸引客户使用客房电话,增加酒店收入。
4)加强内部沟通,提高工作效率。新的IP通信技术,不但要对外提供增值服务,还要能增强酒店内部各部门之间,甚至连锁酒店之间的沟通,使工作更加协调有效率。

三、解决方案介绍
IPPBX融合通讯系列产品,将电信线路和VoIP网络完美结合,大幅降低企业通信成本;采用先进语音处理技术,为用户提供优质通话效果。IPPBX融合通讯系列产品的嵌入式操作系统,管理维护简单方便,既能保证电话网络电信级可靠运行,又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。IPPBX融合通讯系列产品还具有强大的兼容性,可与各种传统PBX混合组网,保护用户投资。
结合酒店业的通信沟通需求,我们推出整套IP语音解决方案,其中包括:IP语音通信、呼叫中心、通话录音、语音信箱、电话会议、通话计费服务等针对酒店行业的特色服务。
1)酒店A机房
部署一台IPPBX融合通讯设备(500用户数)。
2)酒店A客房
部署IP话机,并注册到酒店A的IPPBX上。
3)酒店A工作部门
部署软电话或IP话机,并注册到酒店A的IPPBX上。
4)异地连锁酒店
部署一台IPPBX融合通讯设备(500用户数),并通过互联网与其他酒店IPPBX对接。

四、方案价值亮点
1)IPPBX融合了VoIP网络电话,酒店可利用低廉的VoIP网络电话提供电话服务,达到创收目的。
2)IPPBX内置电话会议、语音留言等功能,酒店可有偿提供给入住的商务人士使用,增加酒店的创收点。
3)利用IPPBX搭建酒店自己的呼叫中心和自动话务员,及时专业处理客人来电,为客人提供更贴心服务,提升酒店形象。
4)先进功能增进内部沟通,提高工作效率,如三方通话、广播/对讲、移动分机等。
5)分机由酒店统一分配、管理,能够有效地对客房电话进行计费和管理。

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